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Última actualización: 09-07-2025

1. DERECHO A RETRACTO

Conforme a la Ley N.º 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Se devuelva en su empaque original y en perfectas condiciones
• Se presente la boleta o comprobante de compra

Nota: El derecho a retracto no aplica a productos personalizados, perecibles o de uso íntimo.

2. CAMBIOS POR FALLA O DEFECTO

Si el producto presenta una falla o defecto de fábrica, usted tiene derecho a:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la compra. El producto será evaluado para confirmar que la falla no se deba a mal uso.

3. PROCEDIMIENTO

Para iniciar un cambio o devolución:

1. Contáctenos al correo 📧 clientes.martosale@gmail.com, indicando número de pedido, motivo y fotografías (si corresponde).
2. Le responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. En caso de devolución, los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto imputable a MartToSale.

4. CONDICIONES GENERALES

• No se aceptan cambios de productos usados o dañados por el cliente.
• La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago original, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
• Los productos en oferta o liquidación solo pueden cambiarse por falla de fábrica.